أسئلة متكررة

نستله® وبيور لايف® علامتان تجاريتان مسجلتان لشركة سوسيتيه دي برودوي نستله إس. إيه. سويسرا، والتي ينتمي إليها مصنع نستله ووترز م.م، ذ.م.م

نعم ، جميع ماركات المياه مملوكة من قبل شركة نستله. اما الملحقات فيتم الحصول عليها من قبل موردين معتمدين.

الطريقة الأكثر فعالية هي وضع طلبك عبر الموقع الإلكتروني. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا الاتصال بنا على الرقم المجاني 4404 800

نعم، يمكنكم التواصل معنا على الفيس بوك Facebook @Nestlé Pure Life Arabia أو service@bh.nestle-waters.com او الرسائل النصية و الواتس اب.

نعم، للبدء بالاستفادة من مزايا التطبيق، قم بتنزيل أو تحديث التطبيق من متجر التطبيقات

 

للعملاء الجدد عند استلامنا لطلبكم، سنقوم بالاتصال بكم لتأكيد طلبكم وتحديد موعد التسليم الأول لعبوات المياه، او تركيب مبرد المياه أو أي من الإكسسوارات الأخرى ، ومن ثم، وفقاً للزيارات اللاحقة فإننا نقوم بتجميع العبوات الفارغة واستبدالها بأخرى. علما بأنه يمكنكم الوصول إلى حسابك على الشبكة الالكترونية على مدى أيام الأسبوع (7/24) أو الاتصال بنا على الرقم المجاني: 4404 800 في حال رغبتكم اللحصول على أي مساعدة إضافية.

لاستلام طلبية مياه الشرب الأولى يجب عليكم التواجد في المنزل ، أو في حال كانت زيارتنا بغرض مبرد مياه الشرب في منزلكم أو مكتبكم . كما انه يمكنكم طلب المساعدة من مندوب التوصيل (على مسؤوليتكم الشخصية) في حمل و ادخال العبوات الى منزلكم وبخلاف ذلك فإنكم لا تحتاجون للتواجد في منزلكم أو مكتبكم لاستلام الطلبات العادية، وكل ما عليكم القيام به ببساطة هو ترك عبوات المياه الفارغة مع القسائم في موقع يتم الاتفاق عليه مسبقاً وسنقوم باستبدالها بطلبية المياه الجديدة في المنزل أو المكتب. وبعد تسليم الطلبية الأولى يمكنكم عبر الشبكة الاكترونية مراجعة فواتيركم، وإضافة طلبات ومنتجات جديدة أو ربما القيام بإيقاف طلبات تسليم المياه في حال رغبتم بالسفر، إنها طريقة رائعة جداً لتوفير الوقت.

بالنسبة للطلبات المدرجة والمقررة مسبقاًـ فإننا نقوم بالتوريد إليكم مرة واحدة في الأسبوع، كما يمكنكم إضافة طلبيات جديدة في حال كنتم بحاجة إلى كميات إضافية من المياه أو أي من المنتجات الأخرى، وذلك من خلال الدخول إلى حسابكم على الشبكة الالكترونية. أما بالنسبة للطلبات غير المدرجة فإنه يتم تأكيدها وإقرارها من قبل ممثل خدمة العملاء لدينا.

نعم، في حال كنتم بحاجة إلى خدمة توريد المياه إلى المنزل أو المكتب أو أكثر من عنوان واحد، فيمكنكم إنشاء حساب آخر بالنسبة للعناوين الإضافية.

ما أن تقوم بإنجاز طلبك، فإن السائق الخاص بنا أو وكيل التواصل مع العملاء لدينا سيقوم بالاتصال بك لإقرار وتأكيد طلبك ومراجعة مواصفات موقع التسليم، بما في ذلك الاجراءات الأمنية في المبنى الخاص بكم أو في مقركم. علما بأننا نقوم حالياً بالتوصيل إلى مبان ومشاريع ومقرات متعددة ذات مستويات مختلفة من الحراسة الأمنية. وبالتالي فإن هناك احتمال كبير بأن يكون السائق الخاص بنا على علم ودراية بالإجراءات الأمنية المعتمدة في موقعكم.

يتوجب عليكم التواجد في المنزل لطلبك الأول او في حال قدومنا إليكم لتركيب أو إزالة مبرد المياه المتواجد داخل المنزل، لا يتوجب عليكم التواجد في منزلكم لاستلام الطلبات المنتظمة، وكل ما عليكم القيام به هو ترك عبوات المياه الفارغة مع القسائم في الموقع المعتمد مسبقاً وسنقوم باستبدالها بالعبوات الجديدة.

يتوجب عليكم التواجد في المنزل لطلبك الأول خاصة إذا كنت قد طلبت موزع مياه و عبوات المياه 5 جالون. قد نقوم بإعداد موزع المياه و كذلك عبوات المياه لك للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح . و سنوضح لك أيضًا كيفية استبدال العبوات عندما تكون فارغة.

في حال كنت أحد العملاء المنتظمين الذين يستخدمون عبوات سعة 5 جالون باستمرار، فإننا سنقوم عند كل عملية تسليم بتجميع العبوات الفارغة بعد تركها في الموقع المتفق عليه مسبقاً. مع العلم بأن العبوات سعة 5 جالون لدينا قابلة لإعادة الاستخدام، و يتم تقاضي مبلغ تأمين عن كل عبوة مياه تحتفظون بها في منزلكم.يمكنكم المطالبة بهذا الإيداع عند الانتهاء من عقدك.

إننا نتقاضى مبلغ تأمين لمرة واحدة بقيمة 25 درهم عن العبوة للاشتراك الأول لعبوات مياه سعة 5 جالون، أو أي من متطلبات المياه اللاحقة. وتتم إعادة مبلغ التأمين إليكم عند إنهاء الاشتراك الخاص بكم نقدا.

يمكنك إعادة جدولة أو تخطي التسليم في غضون 24 ساعة من تاريخ التسليم الأصلي عن طريق الاتصال بمركز إشراك العملاء على 80008400 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على service@bh.nestle-waters.com مع ترك رقم هاتفك المسجل في حسابك.

• دفتر قسائم شرائية
• جالونات مياه سعة 5
• مبردات المياه الساخنة والباردة
• موزع بلاستيك
• قاعدة جالون
• موفرات للمساحة (رف تخزين لزجاجتين)
• أكواب بلاستيكية للمياه الباردة
• حاملة أكواب

نعم، جالونات المياه سعة 5 قابلة للإرجاع، ويمكن غسلها وتعقيمها وإعادة استخدامها. نقوم بتعقيم وإعادة تدوير هذه العبوات بأنفسنا.

إذا قررت إنشاء حساب، فيمكنك إدارة حسابك عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بعد عملية التسليم الأولى، يمكنك إدارة حسابك عبر الإنترنت، حيث يمكنك عرض فواتيرك وإضافة منتجات أخرى.

من أجل الاستمتاع بتجربة جالون المياه سعة 5، نوصي بشدة باستخدام مبرد المياه للحصول على الماء الساخن والبارد حسب احتياجاتك. إذا اخترت الاستمتاع بالمياه بدرجة حرارة الغرفة، فيمكننا تقديم لوازم مياه أخرى مثل المضخة اليدوية وموزع البلاستيك.

الطريقة الأسهل والأسرع للدفع هي من خلال موقعنا الإلكتروني باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك، أو ببساطة عن طريق الدفع نقدًا عند التسليم.

تحسب الفاتورة وفقًا لطريقة الدفع التي تحددها عند الاشتراك في خدمة التوصيل الخاصة بعبوات المياه. ستتضمن جميع الفواتير أيضًا رسوم على أي منتجات إضافية يتم طلبها وضريبة القيمة المضافة.

نفرض رسوماً على كل عبوة مياه على حدة بقيمة 25 درهمًا إماراتيًا لأول اشتراك جالون مياه سعة 5 أو أي متطلبات إضافية لعبوات المياه في المستقبل. سيتم رد الوديعة نقدًا إليك عند إنهاء اشتراكك.

ضريبة القيمة المضافة في حال كان ذلك مطبقاً.

• نقوم بالعديد من إجراءات السلامة والاختبار في مكانين مختلفين، الأوّل حيث يتم تحصيل العبوات والثاني داخل المصنع.
• كل عبوات المياه سعة ٥ غالون قابلة لإعادة الاستخدام مما يخفّض من استخدام المواد الخام ويقلّل النفايات
• تمرّ كل عبوة مياه بعملية صارمة ومتعددة المراحل وفقاً للتالي
• ١. التدقيق من قبل موظفي لتوزيع
• ٢. التدقيق الداخلي من قبل موظفي المصنع
• ٣. ثلاث مراحل للتدقيق من خلال الإستنشاق و الإستكشاف قبل التعبئة
• ٤. عملية غسيل عالية التقنية
• ٥. مرحلتين لتدقيق العبوات المعبئة من خلال الإستكشاف
• يتم اختبار كل هذه العمليات من أجل تحقيق الكفاءة على مدار اليوم

فترة صلاحية عبوة سعة 5 جالون هي 3 أشهر وفقا لمعايير نستله.

يجب أن يتم تخزين زجاجات المياه في بيئة باردة وجافة (أي بدرجة حرارة الغرفة) بعيداً عن أي من مصادر الروائح غير المستحبة، مثل منتجات التنظيف المنزلية، المواد المذيبة مثل البنزين، مرققات الطلاء وأي من المواد السامة الأخرى أو المنتجة للروائح، وفي مكان بعيد عن أشعة الشمس المباشرة. كما ويجب أن تتم إعادة الغطاء إلى العبوات المستخدمة بشكل جزئي في حال عدم استعمالها.